使用環境にもよりますが、目安として約12ヶ月ごとの交換をお勧めします。本体のフィルターランプが点灯した際も交換のサインです。

フィルター交換後はランプのリセット操作が必要です。本体の「フィルターリセット」ボタンを3〜5秒長押ししてください。

はい、24時間連続運転を想定した設計です。自動モードをご利用いただくと省エネ運転が可能です。

最小運転時の消費電力は約3〜8W程度です。24時間連続運転でも月額数百円程度が目安です。

部屋の中央付近、または空気の流れがある場所への設置が効果的です。壁や家具から10cm以上離してご使用ください。

True HEPAフィルターを採用しており、0.3ミクロン以上の微粒子を99.97%以上捕集します。

「WINIXスマート」アプリをインストール後、アプリの指示に従って登録してください。※T500・T810対応

当オンラインショップにてご購入いただけます。機種ごとに対応フィルターが異なりますので、上記の機種別サポートよりご確認ください。

機種によってフィルターの型番が異なります。550002はType H、A231・T500はType O、T810はType Rをご使用ください。

商品到着後7日以内であれば、未開封・未使用品に限り返品・交換を承ります。詳しくは返品・交換ポリシーをご確認ください。

初期不良・弊社の発送ミスの場合は弊社負担です。お客様都合による返品の場合はお客様負担となります。

開封済み・使用済みの商品は原則として返品をお受けできません。初期不良の場合はお問い合わせください。

WINIXの総代理店では修理の受け付けは行っておらず、不具合が確認された場合は交換対応となります。

■ Amazon経由でご購入のお客様
まずAmazonのカスタマーサービスへお問い合わせください。Amazonでの解決が難しい場合は、当サイトのお問い合わせフォームよりご連絡ください。

■ 当サイトでご購入のお客様
以下の手順でお問い合わせください。

1. 1お問い合わせフォームより、製品名・購入日・症状をご記入の上ご連絡ください。
2. 不具合の状況を確認するため、症状がわかる動画または画像をGoogleドライブ等にアップロードし、共有URLをフォームにご記入ください。
3. 購入証明（注文確認メール等）もあわせてご準備ください。
4. 内容確認後、交換品の発送手続きをご案内いたします。
   

以下の場合は無償保証の対象外となります。

• 取扱説明書の注意事項や使用環境を守らない使用による故障
• フィルター等の消耗品（通常の使用による劣化・消耗）
• 純正品以外の互換フィルターの使用による不具合・故障・性能低下
• お客様による分解・改造・修理による故障
• 水濡れ・落下・衝撃・天災等による損傷
• 保証期間（2年）経過後の故障
• 購入証明（注文確認メール等）が確認できない場合
  

フィルター交換後は、フィルターリセットボタンを3〜5秒長押ししてください。ランプがリセットされます。機種によってリセット方法が異なりますので、取扱説明書もご確認ください。

新品フィルターに交換直後は、素材由来のにおいがする場合があります。数時間運転すると解消されます。改善しない場合はフィルターの設置状態をご確認ください。

センサー部分にほこりが付着している可能性があります。柔らかい乾いた布で、センサー周辺を軽く拭いてください。

「Winix Smart」アプリを最新バージョンに更新し、2.4GHz帯のWi-Fiに接続されているかご確認ください。5GHz帯には対応していません。

コンセントへの接続、電源ボタンの長押しをご確認ください。チャイルドロックが有効になっている場合は、ロックボタンを3秒長押しして解除してください。改善しない場合は<a href="/pages/support#contact">お問い合わせフォーム</a>よりご連絡ください。