製品保証について
WINIXは製品の品質に自信を持っています。本体製品にはご購入日から2年間の無償保証をご提供します（フィルター等の消耗品は対象外）。万が一、製品に不具合が生じた場合は、保証規定に基づき無償で交換対応いたします。
保証規定
| 保証期間 | 購入日より 2年間（本体のみ） |
|---|---|
| 保証対象 | 通常使用における製品の不具合・初期不良 |
| 保証対象外 |
|
| 対応方法 | 修理は非対応です。交換対応のみとなります。 |
| Amazon購入品について | Amazon.co.jp（出品者：Amazon）からのご購入は保証対象です。マーケットプレイス出品者からのご購入は対象外となります。 |
交換依頼の流れ
お問い合わせフォームから申請
上記フォームより『交換依頼』としてご連絡ください。購入日・購入場所・不具合内容・不具合動作が確認できる動画URLをご記入ください。
内容確認・審査
弊社にてお問い合わせ内容を確認します。保証期間・対象可否を審査のうえ、2〜3営業日以内にご連絡します。
不具合品の返送
審査通過後、着払いにて不具合品をご返送ください。返送先は担当者よりご案内します。
交換品の発送
不具合品の到着確認後、交換品を発送します。発送完了後にトラッキング番号をお知らせします。
完了
交換品のお受け取りをもって対応完了となります。ご不明点はお気軽にお問い合わせください。
保証の適用条件
- WINIX公式サイト（winix.jp）またはAmazon.co.jp（Amazon本体出品）でご購入いただいた製品が対象です。
- ご購入日から2年以内に発生した製品本体の不具合が対象です。
- 購入証明（注文確認メール・領収書など）をご提示いただける場合に限ります。
- 日本国内でご購入・ご使用の製品に限ります。
保証対象外となる場合
- フィルター・脱臭フィルターなどの消耗品
- マーケットプレイス出品者（第三者セラー）からのAmazon購入品、およびその他非正規ルートでの購入品
- お客様の誤った使用方法・改造・分解による故障
- 落下・水没・火災・地震などの外的要因による損傷
- 購入証明が確認できない場合
- 日本国外で購入された製品
Amazon.co.jpでご購入のお客様へ
Amazon.co.jpにてWINIX（出品者：Amazon）からご購入いただいた製品は保証対象です。
お問い合わせの際は、AmazonのMyアカウントから取得できる注文確認メールを購入証明としてご提示ください。
⚠️ マーケットプレイス出品者（Amazon以外のセラー）からご購入の場合は保証対象外となります。ご購入前に出品者をご確認ください。
よくある質問
Amazon.co.jp（出品者：Amazon）からご購入いただいた製品は保証対象です。お問い合わせの際はAmazonの注文確認メールを購入証明としてご提示ください。
ただし、マーケットプレイス出品者（Amazon以外のセラー）からのご購入は保証対象外となります。
フィルター類は消耗品のため、保証対象外となります。交換用フィルターはこちらからご購入いただけます。
保証登録は不要です。ご購入日が確認できる購入証明（注文確認メール・領収書など）をお手元にご用意ください。
購入証明が確認できない場合は、保証対応が難しい場合があります。Amazonでご購入の場合はMyアカウントから注文履歴を再確認いただけます。公式サイトでのご購入の場合は注文確認メールをご確認ください。
ご購入日（注文確認メールに記載の日付）から起算して2年間です。
不具合品のご返送確認後、通常3〜5営業日以内に交換品を発送いたします。配送状況はトラッキング番号にてご確認いただけます。
交換依頼・ご不明点は下記よりお問い合わせください。
お問い合わせフォームへ