返金ポリシー
お客様に安心してお買い物いただけるよう、以下の返品・返金ポリシーを定めています。ご不明な点はお気軽にカスタマーサポートまでお問い合わせください。
1. 返品・交換をお受けできる場合
以下の条件をすべて満たす場合に限り、返品・交換をお受けいたします。
- 商品到着後 7日以内 にご連絡いただいた場合
- 未開封・未使用の状態であること
- 付属品・保証書・外箱がすべて揃っていること
- 製品の初期不良・誤送品の場合（送料は当社負担）
※ 返品受付期間を過ぎたご連絡はお受けできかねます。お早めにご連絡ください。
2. 返品・交換をお受けできない場合
誠に恐れ入りますが、以下に該当する場合は返品・交換をお受けできません。
- 開封済み・使用済みの商品
- フィルター類（衛生上の理由により、いかなる場合も返品不可）
- お客様の過失による破損・汚損・水濡れ等
- 返品受付期間（商品到着後 7日以内）を過ぎた商品
- セール・アウトレット品・訳あり品として販売した商品
- 付属品・保証書・外箱等が不足している場合
- 当社の正規販売ルート以外で購入された商品（並行輸入品など）
3. 返品手続きの流れ
返品・交換をご希望の場合は、以下の手順でお手続きください。
Step 1｜メールにてご連絡 商品到着後 7日以内 に下記メールアドレスまでご連絡ください。
- ご注文番号
- お名前
- 返品・交換の理由
- 商品の状態（不良箇所がある場合は写真を添付）
連絡先：support@winix.jp
Step 2｜返品方法のご案内 弊社にてご連絡内容を確認後、返品先住所および手続き方法をメールにてご案内いたします。 ※ 事前のご連絡なしに商品をご返送いただいた場合は、受け取りをお断りする場合がございます。
Step 3｜商品のご返送 ご案内した返品先住所へ商品をお送りください。
| 返品理由 | 送料負担 |
|---|---|
| お客様都合による返品 | お客様負担 |
| 初期不良・誤送品 | 当社負担（着払いにてご返送ください） |
Step 4｜確認・対応 商品到着後、弊社にて内容を確認のうえ、返品・交換の対応をご連絡いたします。
4. 返金について
返品が受理された場合、以下の方法にて返金いたします。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 返金方法（クレジットカード） | ご購入時のクレジットカードへ返金いたします。 |
| 返金方法（銀行振込） | ご指定の銀行口座へ振込にて返金いたします。返金先口座情報をメールにてご連絡ください。振込手数料は当社負担とします。 |
| 返金時期 | 返品確認完了後、7〜14営業日以内を目安に処理いたします。カード会社・金融機関の処理状況により前後する場合があります。 |
| 返金金額 | 商品代金のみ（お客様都合による返品の場合、送料・手数料等は返金対象外） |
5. 製品保証について
WINIX ONLINE SHOPでご購入いただいた製品には、以下の保証が適用されます。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 保証期間 | 購入日から 2年間 |
| 保証対象 | 製品の初期不良・製造上の欠陥（本体のみ。フィルター等の消耗品は対象外） |
| 保証対応 | 同等品との交換（修理対応は承っておりません） |
以下の場合は保証対象外となります。
- お客様の過失・誤使用・改造による故障
- 自然災害・火災・水濡れ等による損傷
- 保証書の紛失・改ざん
- 弊社以外での修理・改造
保証をお受けいただくには、ご購入時の注文確認メールまたは領収書が必要です。大切に保管してください。
6. お問い合わせ先
返品・返金・保証に関するご不明点は、下記までお気軽にお問い合わせください。
WINIX ONLINE SHOP カスタマーサポート メール：support@winix.jp 受付時間：平日 10:00〜16:00（土日祝・年末年始を除く） 返信目安：1〜2営業日以内
最終更新日：2026年5月20日